当属于承运人责任退票时，在发站，退还全部票价。

相关题目

• 旅客丢失实名制车票，新车票发售后，原车票失效。新车票退票时按规定不收补票的手续费。
• 旅客丢失实名制车票，新车票发售后，原车票失效。新车票不能改签，但可以退票。
• 旅客乘车必须有软纸车票作为凭证。
• 客运记录是车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
• 客票的有效期按乘车里程计算500以内为2日。