城市轨道交通运营管理企业应建立相应的投诉处理的制度，并可指定运营服务主管部门受理，也可设立服务热线接待乘客的咨询和投诉，应认真受

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• 车站照明故障时，由于现场光线亮度有限，主要依赖手电照明。
• 共管换乘站当一方提出限流请求时，另一方应立即采取限流措施予以配合。
• 临时限流是指受各种因素影响，临时采取限制乘客进站或换乘的措施。
• 常态限流是指在固定车站的规定时间内采取限制乘客进站或换乘的措施。
• 限流是指采取限制乘客进站或出站的措施。