《旅客运输服务作业（列车）》中要求首问（首诉）负责人对待旅客提出的疑问或投诉必须（ ）、（ ）、（ ），不得回避问题或搪塞推诿,避免矛盾激化，防止事态扩大。
A.认真听取
B.态度良好
C.耐心解答
D.迅速反馈
正确答案是ABC