《铁路旅客运输服务质量规范》规定对旅客、货主称呼恰当，统称为（ ）。

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• 《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）列车车次：上行列车编为单数。
• 《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）本部分为普速铁路部分，适用于160km/h以下的铁路（仅运行动车组列车的铁路除外）。
• 《空调列车服务质量规范》规定：车辆设备设施齐全，符合运用客车质量标准。
• 《空调列车服务质量规范》规定：始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由列车负责值守增开的车门。
• 《空调列车服务质量规范》软卧车（含高级软卧车）使用遮光帘。