《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》证言、证据应当真实，能够反映发生的时间、地点、过程、原因和结果。

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• 《空调列车服务质量规范》规定：始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由列车负责值守增开的车门。
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