在站内发生旅客纠纷，（ ）应及时劝解。如旅客纠纷产生伤害时，客运人员应在第一时间通知（ ）进行调解、处理。

相关题目

• 通票的有效期按乘车里程计算：500千米为2日，超过1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾数按1日计算；
• 因不可抗力、旅客自身健康原因造成或者承运人证明伤亡是旅客故意、重在过失造成的旅客身体损害，承运人不承担责任。
• 发生旅客人身伤害时，车站或列车应会同公安人员勘察现场，收集旁证、物证，调查事故发生原因，编制客运记录或旅客伤亡事故记录并积极采取
• 铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车即行失效。
• 包裹是指适合在旅客列车行李车及动车内运输的小件货物。