在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望。

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• 客户资料的归档：纸质资料的归档必须符合档案管理要求统一编号、实行专人、专柜妥善管理；电子文档数据资料的归档必须确保数据保管安全、
• 客户发生以上“需重新签订供用电合同的情况”以外的其他用电变更，则根据不同的变更内容按照相应的业务流程办理，相应的业务资料与供用电
• 合同管理员负责按月汇总、统计供用电合同并及时归档。供用电合同签订率应达到100%。
• 供用电合同产权分界点的界定：核对客户设计资料，按照谁投资谁所有的原则，检查产权分界点是否按投资界面确定。如无明确约定的，按《供电
• 临时供用电合同：适用于短时、非永久性的高、低压供电客户。