案件协查是指金融机构配合人民银行及其分支机构进行反洗钱调查，如实提供有关文件和资料的行为。

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• 修改密码须客户持本人身份证件办理。
• 修改密码必须在原开户网点办理。
• 密码解锁可以代理人携带代理人及被代理人身份证件来柜面办理。
• 密码解锁无次数限制。
• 挂失业务不需要主管授权。