法人行社应建立组织体系、明确工作职责，制定客户投诉及危机事件处理预案。

相关题目

• 与财产保险相比，人身保险事故的发生具有必然性和分散性，但是人身保险事故发生的概率不稳定。（）
• 法人行社代理保险业务自查，应有详细的检查方案、记录和整改报告。对上级检查的整改意见，要有具体的整改措施及整改结果。
• 各法人行社应及时对代理保险业务开展专项检查的评价进行核实、分析和整改，并对检查中发现的问题进行责任追究；对存在违规行为的法人行社
• 代理保险业务检查过程中，各营业网点应积极配合，接受代理保险业务检查人员的检查和询问，客观、真实地反映营业网点的代理保险业务开展情
• 代理保险业务检查人员不得抄录、复制或以各种形式带离营业网点涉及商业和客户秘密的资料、凭证。