客运人员文明服务要求：表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。《规范》

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• 水害信息报送时限及要求:高速铁路及陇海线在1小时内、其它干线在1.5小时内、次要线在2小时内、站线在4小时以内。
• 发生影响行车安全的水害，车站为响应牵头单位，负责组织站区各相关单位进行抢险。
• 制定抢修方案时，应坚持"先通后固"的原则，在保证安全的前提下，尽可能缩短抢修时间，并兼顾后续复旧的工程条件。
• 防洪费用必须专款专用，不得虚列或挤占。
• 自然灾害损失和复旧费用及灾害预防、预抢工程等防洪费用应逐级审核。