农户小额信用贷款是指以农户的（）为保证，根据农户的收入来源、经济承受能力，在评定的（）和核定的（）有效期内发放的不需提供担保的贷

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• 办理业务过程中，与客户每一次接触都应主动使用文明用语：请您稍后、请确认签字、请您出示身份证、请核对收好等 。
• 客户争议时，应分析争议产生的原因 ，这样既能妥善解决争议事项， 消除客户不满，也是银行诚信服务的体现。
• 客户对业务有异议时，可以直接和客户争辩。