《甘肃省农村信用社信贷业务责任追究办法》中规定,贷款调查中有下列行为之一的，扣发责任人1至3个月的等级工资，并予以警告处分，限期

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• 办理业务过程中，与客户每一次接触都应主动使用文明用语：请您稍后、请确认签字、请您出示身份证、请核对收好等 。
• 客户争议时，应分析争议产生的原因 ，这样既能妥善解决争议事项， 消除客户不满，也是银行诚信服务的体现。
• 客户对业务有异议时，可以直接和客户争辩。