无枪值守的营业网点遇到暴力侵害是要依靠安全防范设施和防卫器械坚守岗位，及时报警求援；不法分子逃跑时，守库人员要进行追击。

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• 营业室客户视线内可以存放与工作无关的物品。
• 对每日晨会主持人的要求是由网点负责人主持，也可由员工轮流主持。
• 办理业务过程中，与客户每一次接触都应主动使用文明用语：请您稍后、请确认签字、请您出示身份证、请核对收好等 。
• 客户争议时，应分析争议产生的原因 ，这样既能妥善解决争议事项， 消除客户不满，也是银行诚信服务的体现。
• 客户对业务有异议时，可以直接和客户争辩。