未按规定进行查询、查复，或者查询、查复中互相推诿，差错处理不及时的，对有关责任人处以扣减绩效薪酬200元－2000元；情节严重的

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• 客户争议时，应分析争议产生的原因 ，这样既能妥善解决争议事项， 消除客户不满，也是银行诚信服务的体现。
• 客户对业务有异议时，可以直接和客户争辩。