贷款是否按规定结息，利率使用是否正确，利息收支是否及时按规定纳入表内、外科目核算、积数调整是否合规、正确，有无漏收、少收、多收利

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• 营业室客户视线内可以存放与工作无关的物品。
• 对每日晨会主持人的要求是由网点负责人主持，也可由员工轮流主持。
• 办理业务过程中，与客户每一次接触都应主动使用文明用语：请您稍后、请确认签字、请您出示身份证、请核对收好等 。
• 客户争议时，应分析争议产生的原因 ，这样既能妥善解决争议事项， 消除客户不满，也是银行诚信服务的体现。
• 客户对业务有异议时，可以直接和客户争辩。