《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：贴身卧具（被套、小单、枕套）和头靠套干燥、清洁、平整、无污迹、无破损；已使用与未使用的折叠整

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• 铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。
• 在12306.cn网站购票的，在中途站上车时，须于票面发站开车前按规定换取纸质车票进站、乘车。
• 旅客在12306.cn网站上购买儿童票时，必须要随同成人票一起提交订单，否则不能预订。
• 办理始发改签时，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。
• 学生票可享受半价客票、加快票、空调票。