1991年，湖北美尔雅公司总经理罗日炎先生收到一封来自美国纽约的投诉信，信中指责美尔雅西服质量差。总经理立即吩咐公司销售部给这位美国消费者回信，表示要调查原因，并且赔礼道歉。信发出一个多月，不见回音。总经理决心要把问题搞清楚，他带一名推销员直飞纽约，几经周折，找到了这位消费者。当那位消费者得知美尔雅公司总经理特意来调查情况、赔偿经济损失时，感到十分感动，也显得有点尴尬地说：“你们太认真了。”原来这位消费者花了400美元买了一套美尔雅高级西服，买回家后发现少了一枚扣子，于是一气之下写了这封投诉信。这位美国消费者深为美尔雅公司的认真态度感动，他当即以“读者来信”的形式给纽约《消费者时报》投稿，盛赞中国美尔雅公司讲究信誉的行为。来信刊登后，纽约的其他报刊也竞相转载，美尔雅一下轰动了纽约城。随后，仅在一个月的时间里，美尔雅收到了5张来自纽约的订货单。
问题：（1）请用所学知识分析美尔雅公司的经营管理者所具备的公共关系基本素质。
（2）此案例对你有什么启发？
（1）该案例主要反映出美尔雅公司的经营管理者具备公共关系基本素质中过硬的公共关系意识，具体为：
①形象意识。作为中国生产高级西服的美尔雅公司，在本次事件处理过程中，经营管理者有效地在消费者心中树立了用金钱也买不到的良好形象。这对企业来说，是非常珍贵的。
②服务意识。 作为一家高级西服生产公司，提供的是消费者购买西服服装的服务，由于西服少了一枚扣子导致消费者产生不满心理，基于服务意识，毅然直飞国外找到消费者调查情况，赔偿经济损失。将对消费者对企业不满态度的影响减到最低。如果没有这种一心为众的服务意识，企业的形象也就荡然无存；忽视了公众，企业和生存就会受到威胁。
③沟通意识。 在投诉事件出现后，经营管理者几经周折，有效地与消费者取得了沟通，虽然仅有一位消费者出现西服缺少扣子的事件，但这种信息交流能够让企业更好地塑造良好形象，促进了组织的发展。
④长远意识。 作为一个经营管理者从中国直飞到美国，并赔偿经济损失，一件看似企业亏损的事件，实质是企业立足长远，追求长期效益。毕竟企业形象的塑造并不是一两天的事件，它需要通过长期努力，不断积累，才能取得成功。急功近利，是行不通的。
此外，案例中还反映出美尔雅公司经营管理者除具备过硬的公共关系意识外，还具备自信、热情、开放的心理素质及扎实的知识结构和健全的思维、谋划及敏锐的观察力等相关能力结构。
（2）此案例对我的启发就是，作为一名公共关系人员，所具备的基本素质是一种现代人的全面发展的素质，不仅要具有现代人的思维方式，现代人的知识和能力结构，现代人的观念意识等。还要始终以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放的职业心理为基础，配以公共关系专业知识结构和能力结构，只有企业具有这样的经营管理者和员工，企业才能够在同行业激烈竞争中始终立于不败之地。