城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平、公正、公开的原则。

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• 省级交通运输主管部门每季度可选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价，加强对城市的监督指导，促进服务质量评价工作规范化开展
• 省级交通运输主管部门每年可选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价，加强对城市的监督指导，促进服务质量评价工作规范化开展。
• 城市轨道交通运营主管部门可以延迟向社会公布服务质量评价结果。
• 城市轨道交通运营主管部门应当及时向社会公布服务质量评价结果。
• 开展服务质量评价时，可以影响城市轨道交通正常运营秩序。