开展服务保障能力评价工作评价组成员应当与被评价对象无隶属关系或利害关系，其中至少（）具有5年以上（含）城市轨道交通运营管理相关工

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• 服务保障能力评价应设计抽样方案，车站样本量不应少于该线路站点总数的20%，并覆盖该线路换乘车站、常态化限流车站以及日均进站量最大
• 运营服务关键指标得分为本季度该线路所有评价指标得分之和。
• 运营服务关键指标得分为本年度该线路所有评价指标得分之和。
• 服务保障能力得分为评价组各专家评价得分的算术平均值。
• 城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、乘车和基础保障等6个三级指标。