根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用非常满意、满意、一般、不满意4级文字量表，分值系数分别对应5、1、0.5、0。

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• 服务保障能力评价应设计抽样方案，车站样本量不应少于该线路站点总数的20%，并覆盖该线路换乘车站、常态化限流车站以及日均进站量最大
• 运营服务关键指标得分为本季度该线路所有评价指标得分之和。
• 运营服务关键指标得分为本年度该线路所有评价指标得分之和。
• 服务保障能力得分为评价组各专家评价得分的算术平均值。
• 城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、乘车和基础保障等6个三级指标。