总结反思：

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• 首先，应急事件是考验也是宝贵经验的积累，有益新人；
• 作为一名新进员工，可以从两方面去看到应急事件：
• 总结反思：
• 对病人要兑现承诺，比如心理干预等，事后打电话询问病情等。
• 通知医院保安职员维持秩序，留意安抚家属情绪，避免局势进一步恶化。