什么是投诉退费？
投诉退费是指投诉处理人员在处理客户投诉时，对由于公司原因造成的通信费多收、错收进行退赔；或虽非企业责任，但为了消除影响、缓解抱怨，维系关系，提升感知等情况，向投诉客户做出适度费用补偿。