信息群发需建立“免打扰客户”管理机制，区分不同颜色名单，其中【 】由长期或恶意投诉客户组成。

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• 简报的作用不包括【 】。
• 【 】是各行政机关之间用来下情上报、上情下达和互通情况、交流信息的一个文种，是信息类公文中最重要、最常用的一种。
• 闭幕词的特点不包括【 】。
• 开幕词一般不包括【 】。
• 开幕词的特点不包括【 】。