《陕西移动客户服务质量评测管理办法（试行）》涵盖的【 】渠道包括实体渠道、外呼渠道、短信渠道、网页及APP渠道、客户经理等

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• 闭幕词的特点不包括【 】。
• 开幕词一般不包括【 】。
• 开幕词的特点不包括【 】。