客户通过政府有关部门、社会团体、媒体、上级公司服务质量监督部门（函件、面访、互联网、客户服务监督热线）提交的投诉称为升级投诉。

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• 网络安全应具有以下四个方面的特征：保密性、完整性、可用性、可查性。
• 公文，即公务文书的简称，属于（）。
• 函可分为（）两种。
• 函适用于（）之间相互商洽工作、询问和答复问题，向有关主管部门请求批准等。
• 请示按（）分，可分为批准性请示和呈转性请示两类。