除处理客户投诉时发生的充值外，营销活动回馈充值、积分兑换充值要由BOSS系统按活动规定的时间、金额等自动执行。

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• 公文的行文关系是指发文机关与收文机关之间的公文往来关系。
• 公文的书面格式在文面上一般分为文头、行文和文尾三个部分。
• 按内容和发文目的分类，函的种类有四种：商洽函、询问函、请批函和答复函。
• 根据递送层次，通报可分为直接通报和转发通报。
• 完整的公文标题由发文机关、事由和文种三部分组成。