电信业务经营者应当采取各种形式广泛听取电信用户意见，接受社会监督，不断提高电信服务质量。【 】

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• 总结是单位或个人对过去一个时期内的实践活动作出系统的回顾归纳、分析评价，从中得出规律性认识用以指导今后工作的事务性文书。【
• 要点，实际就是计划的摘要，即经过整理，把主要内容摘出来的计划。【 】