对于升级及疑难客户投诉，应留存投诉处理过程及客户同意处理结果的书面签字等相关证据。

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• 机关之间的工作关系是由各自的组织系统或专业系统归属、地位、职责、权利范围等因素决定的。
• 在写作述职报告时，要实事求是，严肃认真，客观公正。