外呼营销脚本中应包含向客户明示的各类信息，严禁隐瞒关键信息、诱导客户订购。

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• 非言语沟通包括身体动作、眼神、面部表情以及发送者和接受者之间的身体距离等。答案:对
• 在服务质量评测相关数据信息的管理中，对于CATI外呼数据必须全量提交备查。
• 在服务质量评测中，原则上对同一业务、同一客户省公司评测后各单位要进行二次评测。答案:错
• 机关之间的工作关系是由各自的组织系统或专业系统归属、地位、职责、权利范围等因素决定的。
• 在写作述职报告时，要实事求是，严肃认真，客观公正。