在投诉问责管理中，重复投诉率高于10%属于投诉处理质量差。

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• 机关之间的工作关系是由各自的组织系统或专业系统归属、地位、职责、权利范围等因素决定的。
• 在写作述职报告时，要实事求是，严肃认真，客观公正。
• 情况调查报告是针对某一方面的问题，进行专项调查，澄清事实真相，判明问题的原因和性质，确定造成的危害，并提出解决问题的途径和建议，
• 总结是单位或个人对过去一个时期内的实践活动作出系统的回顾归纳、分析评价，从中得出规律性认识用以指导今后工作的事务性文书。
• 要点，实际就是计划的摘要，即经过整理，把主要内容摘出来的计划。