沟通的基本要素有以下哪些？【 D 】

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• ）由于系统计费规则发生变化或缺陷，导致多收客户费用的。
• ）由于系统割接或业务规则变化等原因，客户不能正常使用产品但仍收取费用的；
• 由于系统原因，导致出现以下哪些情况，可进行帐后调帐？