重大投诉是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响，或可能严重危害到公司利益，需要在特别规定的时限范围内优先处理。包括（ ）。
A.批量投诉
B.涉及较大舆情或重大舆情的投诉
C.升级投诉
正确答案是AB