（）需要实现投诉、故障、变更、问题等13个运维流程的电子化闭环管理，做到事前审批、事中监控和事后分析。

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• 公文，即公务文书的简称，属于（）。
• 函可分为（）两种。
• 函适用于（）之间相互商洽工作、询问和答复问题，向有关主管部门请求批准等。
• 请示按（）分，可分为批准性请示和呈转性请示两类。
• 专题报告，要（），体现其专一性，切忌在同一专题报告中反映几件各不相干的事项和问题。