是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响，或可能严重危害到公司利益，需要在特别规定的时限范围内优先处理。
A.A.升级投诉
B.B.重大投诉
C.C.批量投诉
D.D.普通投诉
正确答案是B