电信业务经营者必须按照国家有关规定履行相应的电信普遍服务义务。

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• ）在总部全国升级投诉中心指导下，开展典型投诉分析及问题溯源，持续优化我省业务流程。
• ）负责对接总部全国升级投诉中心，协同开展客户升级投诉的属地核查、落实工作，确保达成管控指标；
• ）负责牵头全渠道客户投诉处理，提高投诉的一次解决率，降低因投诉处理不力造成的客户升级投诉；
• ）完善投诉监控、分析、预警、处置、认责等闭环管理机制，推进各专业条线持续解决投诉焦难点问题；
• 省公司品质管理部负责全省投诉归口管理，具体负责开展哪些工作？