公文，即公务文书的简称，属于应用文。

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• ）在总部全国升级投诉中心指导下，开展典型投诉分析及问题溯源，持续优化我省业务流程。
• ）负责对接总部全国升级投诉中心，协同开展客户升级投诉的属地核查、落实工作，确保达成管控指标；
• ）负责牵头全渠道客户投诉处理，提高投诉的一次解决率，降低因投诉处理不力造成的客户升级投诉；
• ）完善投诉监控、分析、预警、处置、认责等闭环管理机制，推进各专业条线持续解决投诉焦难点问题；
• 省公司品质管理部负责全省投诉归口管理，具体负责开展哪些工作？