16. 编码是指发送者将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为语言的过程。

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• 142. 需求无后期跟踪是指：需求质量没有监控机制，易造成开发资源浪费，对于使用量低的需求也无法及时督促业务主管进行优化或下架。
• 141. 紧急、专项支撑制度不完善是指：重点需求没有专人专项支撑，需求排期也没有明确的排序制度，响应力弱、支撑力度不足。