77. 重复投诉是指六个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。

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• 145. 专项营销支撑，时限要求较高的特定节点或节日营销支撑，按照需求效益及时限要求作为第二优先保障。
• 144. 刚性要求，无需评估价值，按上级部门要求时限第一优先保障。
• 143. 需求价值决定需求排期，日常需求将按照需求重要程度、难易程度、渠道类型进行排序开发。
• 142. 需求无后期跟踪是指：需求质量没有监控机制，易造成开发资源浪费，对于使用量低的需求也无法及时督促业务主管进行优化或下架。
• 141. 紧急、专项支撑制度不完善是指：重点需求没有专人专项支撑，需求排期也没有明确的排序制度，响应力弱、支撑力度不足。