78. 投诉前置是投诉受理的一个重要环节，是指为降低投诉风险，投诉管控流程各单位提前采取措施，前置化解问题。

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• 145. 专项营销支撑，时限要求较高的特定节点或节日营销支撑，按照需求效益及时限要求作为第二优先保障。
• 144. 刚性要求，无需评估价值，按上级部门要求时限第一优先保障。
• 143. 需求价值决定需求排期，日常需求将按照需求重要程度、难易程度、渠道类型进行排序开发。
• 142. 需求无后期跟踪是指：需求质量没有监控机制，易造成开发资源浪费，对于使用量低的需求也无法及时督促业务主管进行优化或下架。
• 141. 紧急、专项支撑制度不完善是指：重点需求没有专人专项支撑，需求排期也没有明确的排序制度，响应力弱、支撑力度不足。