为了更有效地进行沟通，在沟通过程中，必须遵循包括以下哪些原则？( )

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• 有了描述买家                     的一字不差的转述，营销人员就可以轻松找到买家需求与解决方案之间的最佳着力点
•                   是指，将事物按照队列命名，这是营销的核心部分。