电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取( )等形式，受理用户投诉。

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• 电话外呼( )主要用于个人和家宽客户的满意度测评，以及竞品监测，成本相对较低。( )
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• 在写作述职报告时，要实事求是，严肃认真，客观公正。( )
• 情况调查报告是针对某一方面的问题，进行专项调查，澄清事实真相，判明问题的原因和性质，确定造成的危害，并提出解决问题的途径和建议，