客户感知评测方法中，应逐渐减少传统电话外呼评测的使用比例，加大线上评测及实时评测的应用。( )

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• 情况调查报告是针对某一方面的问题，进行专项调查，澄清事实真相，判明问题的原因和性质，确定造成的危害，并提出解决问题的途径和建议，