"王小姐称其在2017年1月底向银行申请住房贷款，因是首次购房，银行当时承诺可享受9折利率优惠，且未提出任何附加条件。过了一段时间，银行却称要按照基准利率放贷，还要求王小姐夫妇俩各办一张该行信用卡，并开通房贷卡的网银，否则行长不签字放款。王小姐对此很生气，向该行上级投诉部门反映。
问：1在该案例中，银行是否侵犯了消费者合法权益，如有，请列出侵犯何种权利。
2如果你是案例中该网点的上级投诉部门，你认为该行有哪些不妥之处，你接到王小姐的投诉后，会如何处理。""
1《银行业消费者权益保护工作指引》银监发〔2013〕38号）》第九条“银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权和自主选择权，履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者尽情强制性交易。该案例银行捆绑销售，侵犯了客户的自主选择权。
2《银行业消费者权益保护工作指引》银监发〔2013〕38号）》第二十三条、二十四、二十五条涉及在网点公布投诉方式和投诉流程；做好投诉登记，并告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式、在规定时限内调查核实并及时处理、存在问题补救或纠正，造成损失根据有关法律或合同向消费者赔偿或补偿，对投诉处理结果跟踪管理认真查找风险隐患，从制度等面予以改进等规定"