"2017年某月，多名消费者向银监部门投诉某市分行营业网点窗口少、VIP客户多，导致普通客户等待时间长。在向大厅经理投诉后，上述情况仍未解决。问题：该市分行应该如何解决上述问题？"
根据措施可行性酌情给分。