根据《银行业消费者权益保护工作指引》的规定，以下哪些行为错误( )。
A.银行业金融机构制定的格式合同和协议文本中，出现误导、欺诈等侵害消费者合法权益的条款。
B.银行业金融机构在未经消费者授权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息。
C.银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间。
D.银行业金融机构应当尊重银行业消费者，照顾残疾人等特殊消费者的实际需要。
正确答案是AB