业务支撑网考核项目中，客户满意度为年度指标

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• 公文，即公务文书的简称，属于应用文。
• 函可分为公函与便函两种。
• 函适用于不相隶属机关之间相互商洽工作、询问和答复问题，向有关主管部门请求批准等。
• 请示按请示目的分，可分为批准性请示和呈转性请示两类。
• 专题报告，要一事一报，体现其专一性，切忌在同一专题报告中反映几件各不相干的事项和问题。