简述明确客户投诉原因对于改善和提高企业客户服务的作用。

简述明确客户投诉原因对于改善和提高企业客户服务的作用。
【正确答案】：（1）为企业客户服务指示努力的方向。
（2）为企业客户服务指明努力的途径。途径之一是永不间断地对客户需求做动态性调查研究；二是构筑企业与客户之间的和谐的供求关系。