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打电话礼仪的一项基本功是
分类: 礼仪学(18960)
发布时间: 2024-11-05 12:30
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打电话礼仪的一项基本功是
A、称呼职务
B、注意倾听
C、控制好时间
D、善于控制和运用语气语调
【正确答案】:D
【题目解析】:善于控制和运用语气语调是打电话的一项基本功。要语调温 和,音量适中,吐字清晰;用电话通话要讲得缓慢些、清楚些,让对 方容易听明白。讲话时连珠炮似的,含糊不清,从不停顿,声音过低 或过高,这都不会有好的效果。P230
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