从其应用过程来说，工作流管理系统大多经历了 ______ 、 优化政务流程、 系统开发和 ______ 四个阶段。

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• 工作流。
• 论述电子政务的发展意义。
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• 为电子政务系统信息安全提供咨询的有偿或无偿的服务，指的是（ ）。
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