口头沟通包括表达技巧和倾听技巧，即不同的场合中，面对不同的人，谈话的方式和内容都不能完全一致，而要有 ______ 。

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• 信息的传输包括发送、 ______ 、接收等环节。
• ______ 就是采用计算机技术生成的一个逼真的视觉、听觉、触觉、味觉等的感观世界。